Terakhir diperbarui: 29 Agustus 2026
Refund Policy (“Kebijakan”) ini mengatur ketentuan pengembalian dana untuk layanan website dan produk digital yang dibeli melalui WEBIKIN.
WEBIKIN berupaya memberikan informasi produk dan layanan secara jelas sebelum transaksi dilakukan. Customer diharapkan membaca halaman produk, informasi paket, Terms of Service, dan Kebijakan ini sebelum melakukan pembayaran.
Kebijakan ini merupakan bagian dari Terms of Service WEBIKIN dan berlaku bersama dengan ketentuan transaksi yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan atau membatasi hak Customer yang berdasarkan peraturan perundang-undangan tidak dapat dikesampingkan.
Kebijakan refund WEBIKIN membedakan transaksi menjadi:
Layanan Website;
Produk Digital;
Domain dan Hosting;
Pembayaran gagal atau pembayaran ganda; dan
Kondisi khusus lainnya yang ditentukan berdasarkan keadaan transaksi.
Ketentuan refund dapat berbeda berdasarkan jenis transaksi dan status pemenuhan layanan atau produk.
Layanan website merupakan jasa yang pengerjaannya dapat dimulai setelah pembayaran dan informasi yang diperlukan diterima.
Sebelum pengerjaan dimulai, Customer dapat mengajukan pembatalan.
Apabila pembatalan dilakukan sebelum pengerjaan dimulai, WEBIKIN dapat memproses pengembalian dana setelah memperhitungkan biaya pihak ketiga atau biaya transaksi yang secara nyata telah timbul dan tidak dapat dikembalikan, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.
Setelah pengerjaan dimulai, pengembalian dana tidak otomatis diberikan hanya karena Customer berubah pikiran atau tidak lagi ingin melanjutkan.
Namun, apabila WEBIKIN belum dapat atau tidak memenuhi layanan yang telah disepakati secara material, Customer dapat mengajukan penyelesaian berupa perbaikan, penyelesaian pekerjaan, penggantian layanan yang sebanding, atau pengembalian dana sesuai keadaan dan ketentuan hukum yang berlaku.
Untuk menentukan status refund layanan website, WEBIKIN dapat mempertimbangkan pekerjaan yang telah dilakukan, termasuk:
persiapan project;
konfigurasi hosting;
instalasi WordPress;
instalasi dan konfigurasi template;
instalasi plugin;
pembuatan atau penyesuaian halaman;
konfigurasi domain;
konfigurasi teknis;
pengerjaan berdasarkan Brief;
revisi;
deployment;
dan pekerjaan lain yang termasuk dalam paket.
Semakin jauh pengerjaan telah dilakukan, semakin besar bagian layanan yang telah diberikan.
Hal tersebut tidak menghilangkan hak Customer untuk mengajukan klaim apabila terdapat kegagalan layanan yang menjadi tanggung jawab WEBIKIN.
Apabila pengerjaan tertunda karena Customer belum memberikan materi, akses, informasi, feedback, atau keputusan yang diperlukan, keterlambatan tersebut tidak secara otomatis menjadi dasar refund penuh.
WEBIKIN dapat memberikan pengingat atau meminta informasi yang diperlukan.
Apabila Customer tidak memberikan informasi yang diperlukan dalam waktu yang wajar, WEBIKIN dapat menunda pengerjaan sampai informasi tersedia.
Jika diperlukan penyelesaian atau pembatalan berdasarkan keadaan tersebut, WEBIKIN akan mempertimbangkan status pekerjaan dan biaya yang telah timbul.
Perubahan pikiran Customer setelah transaksi bukan secara otomatis merupakan dasar refund.
Perubahan kebutuhan setelah Brief disepakati juga tidak otomatis menjadi kegagalan layanan WEBIKIN.
Permintaan yang berada di luar scope dapat dikenakan biaya tambahan sesuai Terms of Service.
Apabila Customer memilih untuk tidak melanjutkan karena perubahan kebutuhan tersebut, penyelesaian refund akan mempertimbangkan pekerjaan yang telah dilakukan dan ketentuan transaksi.
Apabila Customer menerima hasil yang secara material tidak sesuai dengan Brief atau scope paket yang telah disepakati, Customer dapat menghubungi WEBIKIN untuk meminta pemeriksaan.
WEBIKIN akan terlebih dahulu berupaya melakukan koreksi atau penyelesaian apabila masalah tersebut masih termasuk dalam scope layanan.
Apabila masalah material tidak dapat diselesaikan secara wajar dan merupakan tanggung jawab WEBIKIN, Customer dapat memperoleh penyelesaian yang sesuai dengan keadaan transaksi dan ketentuan hukum yang berlaku, termasuk pengembalian dana apabila memang diperlukan.
Produk digital meliputi plugin, source code, template, dan produk digital lainnya.
Sebelum membeli, Customer bertanggung jawab membaca deskripsi produk, versi, fitur, kompatibilitas, file yang termasuk, ketentuan penggunaan, dan informasi lisensi yang tersedia.
Karena produk digital dapat langsung diberikan atau diakses setelah pembayaran, refund tidak diberikan semata-mata karena Customer berubah pikiran setelah file atau akses produk telah diberikan.
Namun, ketentuan tersebut tidak menghilangkan hak Customer apabila produk:
secara material berbeda dari deskripsi yang ditawarkan;
tidak menyediakan komponen yang secara jelas dinyatakan termasuk dalam pembelian;
mengalami masalah teknis material yang membuat produk tidak dapat digunakan sesuai fungsi yang dijanjikan; atau
berada dalam keadaan lain yang berdasarkan hukum memberikan hak kepada Customer untuk memperoleh pengembalian dana atau bentuk penyelesaian lainnya.
WEBIKIN dapat terlebih dahulu memberikan solusi teknis, penggantian file, versi yang sesuai, atau penyelesaian lain yang sebanding apabila hal tersebut secara wajar dapat menyelesaikan masalah.
Tidak semua masalah kompatibilitas merupakan cacat produk.
Kompatibilitas dapat dipengaruhi oleh:
versi WordPress;
PHP;
hosting;
server configuration;
theme;
plugin lain;
browser;
operating system;
dependency;
API;
konfigurasi website; atau
perubahan software pihak ketiga.
Apabila kompatibilitas tertentu telah dijelaskan pada halaman produk, Customer bertanggung jawab memperhatikan persyaratan tersebut sebelum membeli.
Apabila masalah kompatibilitas timbul karena kondisi yang berada di luar persyaratan yang dinyatakan atau karena lingkungan Customer, kondisi tersebut tidak otomatis menjadi dasar refund.
Produk digital dapat berasal dari pihak ketiga.
Apabila setelah transaksi terdapat informasi atau laporan yang wajar mengenai dugaan pelanggaran hak cipta, lisensi, atau hak kekayaan intelektual, WEBIKIN dapat menangguhkan akses atau penjualan produk tersebut selama pemeriksaan.
Apabila setelah pemeriksaan produk tidak dapat terus disediakan secara wajar karena alasan hukum atau hak pihak ketiga, WEBIKIN dapat memberikan penyelesaian yang sesuai dengan keadaan transaksi, termasuk penggantian produk atau refund apabila diperlukan.
Klaim hak kekayaan intelektual akan ditangani berdasarkan informasi dan bukti yang tersedia.
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menyatakan atau menjamin bahwa seluruh produk pihak ketiga memiliki status hukum tertentu di luar informasi yang dapat diverifikasi secara wajar oleh WEBIKIN.
Domain yang diberikan sebagai bagian dari paket mengikuti ketentuan registrar dan registry.
Biaya registrasi domain yang telah dibayarkan kepada registrar atau registry dan tidak dapat dikembalikan oleh pihak tersebut dapat memengaruhi jumlah refund apabila pembatalan terjadi setelah proses registrasi dimulai, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.
Nama domain yang telah berhasil didaftarkan tidak dapat dianggap sebagai produk yang dapat dibatalkan hanya karena Customer berubah pikiran.
Apabila terjadi kegagalan registrasi yang merupakan tanggung jawab pihak penyedia dan dana dapat dikembalikan, WEBIKIN akan memproses penyelesaian sesuai dana yang benar-benar dapat dikembalikan.
Biaya hosting yang telah dibayarkan kepada provider pihak ketiga dapat mengikuti kebijakan provider tersebut.
Apabila biaya tidak dapat dikembalikan oleh provider, kondisi tersebut dapat diperhitungkan dalam penyelesaian refund sepanjang diperbolehkan oleh hukum.
WEBIKIN tidak akan menyatakan biaya pihak ketiga sebagai biaya yang tidak dapat dikembalikan apabila secara nyata biaya tersebut masih dapat dikembalikan.
Apabila Customer secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama, Customer dapat menghubungi WEBIKIN dengan menyertakan bukti pembayaran.
Setelah pembayaran diverifikasi, pembayaran tambahan yang tidak diperlukan dapat dikembalikan kepada Customer.
Jika pembayaran diproses melalui payment gateway, proses refund dapat mengikuti mekanisme dan waktu pemrosesan penyedia pembayaran.
Apabila status transaksi pada WEBIKIN menunjukkan pembayaran gagal tetapi dana Customer telah terpotong, Customer dapat mengirimkan bukti transaksi.
WEBIKIN akan melakukan verifikasi terhadap status pembayaran.
Jika dana telah diterima oleh WEBIKIN tetapi transaksi tidak berhasil diproses, WEBIKIN akan melakukan penyelesaian sesuai status transaksi.
Jika dana belum diterima oleh WEBIKIN dan masih berada dalam proses pada payment provider atau bank, Customer dapat perlu menunggu proses penyelesaian dari penyedia pembayaran tersebut.
Biaya yang dikenakan oleh bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran dapat mengikuti ketentuan penyedia masing-masing.
Apabila refund diperlukan karena kesalahan atau kegagalan yang bukan disebabkan Customer, WEBIKIN akan mempertimbangkan biaya tersebut sesuai keadaan transaksi dan ketentuan hukum yang berlaku.
WEBIKIN tidak akan mengurangi refund dengan biaya yang secara hukum tidak boleh dibebankan kepada Customer.
Untuk transaksi yang dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran manual, Customer wajib menyimpan bukti pembayaran.
Untuk transaksi tunai, WEBIKIN dapat memberikan bukti penerimaan pembayaran.
Refund untuk transaksi manual atau tunai dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati dengan Customer setelah verifikasi transaksi.
Permintaan refund harus disampaikan melalui kanal resmi WEBIKIN.
Customer sebaiknya mencantumkan:
nama;
nomor atau identitas transaksi;
produk atau layanan yang dibeli;
tanggal pembayaran;
metode pembayaran;
alasan permintaan refund;
bukti pembayaran; dan
informasi lain yang diperlukan untuk memeriksa permintaan.
WEBIKIN dapat meminta informasi tambahan yang relevan untuk melakukan verifikasi.
Untuk memudahkan pemeriksaan, Customer dianjurkan mengajukan permintaan refund sesegera mungkin setelah mengetahui adanya masalah.
Untuk masalah teknis pada produk digital atau layanan website, WEBIKIN dapat meminta Customer memberikan informasi mengenai masalah tersebut agar dapat dilakukan pemeriksaan.
Batas waktu administratif yang ditetapkan WEBIKIN tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak Customer yang berdasarkan hukum masih berlaku.
Setiap permintaan refund dapat diperiksa berdasarkan:
status transaksi;
status pembayaran;
jenis produk atau layanan;
deskripsi dan scope;
status pengerjaan;
status delivery;
akses atau download;
komunikasi terkait transaksi;
bukti masalah;
tindakan Customer;
biaya pihak ketiga yang benar-benar telah timbul;
dan ketentuan hukum yang berlaku.
WEBIKIN dapat meminta informasi tambahan apabila informasi yang tersedia belum cukup untuk menentukan hasil permintaan.
Setelah pemeriksaan, WEBIKIN dapat memberikan salah satu atau kombinasi penyelesaian berikut apabila sesuai dengan keadaan:
perbaikan;
troubleshooting;
penggantian file;
penggantian produk;
penyelesaian pekerjaan;
penggantian layanan yang sebanding;
refund sebagian; atau
refund penuh.
Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan jenis masalah, status layanan atau produk, serta hak Customer berdasarkan hukum.
Refund sebagian dapat digunakan apabila sebagian layanan telah diberikan atau sebagian komponen transaksi telah diterima dan dapat dipisahkan secara wajar dari bagian yang bermasalah.
Jumlah refund akan mempertimbangkan bagian transaksi yang belum diberikan atau bagian yang memang memenuhi dasar refund.
Refund sebagian tidak digunakan untuk mengurangi hak Customer yang berdasarkan hukum seharusnya memperoleh pengembalian penuh.
Refund penuh dapat diberikan apabila berdasarkan pemeriksaan:
transaksi dibatalkan sebelum layanan dimulai dan tidak terdapat biaya yang secara sah telah timbul;
WEBIKIN tidak dapat memberikan layanan yang telah dibayar;
produk secara material tidak sesuai dengan penawaran dan tidak dapat diperbaiki atau diganti secara wajar;
terjadi pembayaran ganda;
terjadi kondisi lain yang berdasarkan hukum memberikan hak atas pengembalian penuh; atau
keadaan transaksi lainnya secara wajar mengharuskan pengembalian penuh.
Refund akan dikembalikan melalui metode yang sesuai dan dapat diverifikasi.
Apabila pembayaran dilakukan melalui payment gateway, refund dapat diproses melalui mekanisme payment gateway tersebut.
Apabila pembayaran dilakukan melalui transfer bank, refund dapat dilakukan melalui rekening yang telah diverifikasi.
WEBIKIN dapat meminta data pembayaran yang diperlukan untuk memproses refund.
WEBIKIN tidak meminta password, PIN, OTP, atau kredensial rahasia Customer untuk memproses refund.
WEBIKIN akan memproses refund setelah keputusan refund disetujui dan informasi yang diperlukan telah lengkap.
Waktu dana benar-benar masuk ke rekening atau metode pembayaran Customer dapat berbeda karena proses bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran lainnya.
Keterlambatan yang sepenuhnya terjadi pada sistem pihak ketiga berada di luar kendali WEBIKIN.
Customer diharapkan menghubungi WEBIKIN terlebih dahulu apabila terdapat masalah transaksi yang dapat diselesaikan melalui mekanisme refund atau penyelesaian internal.
Hal ini tidak membatasi hak Customer untuk menggunakan mekanisme sengketa yang tersedia berdasarkan hukum atau melalui penyedia pembayaran.
Apabila Customer mengajukan chargeback atau dispute, WEBIKIN dapat memberikan catatan transaksi, bukti pembayaran, komunikasi, delivery record, dan informasi relevan lainnya kepada penyedia pembayaran atau pihak yang berwenang untuk keperluan pemeriksaan.
WEBIKIN tidak akan menghalangi Customer menggunakan hak hukum yang tersedia.
WEBIKIN dapat menunda proses refund apabila terdapat indikasi yang wajar mengenai fraud, pembayaran tidak sah, manipulasi transaksi, chargeback abuse, atau penyalahgunaan layanan.
Penundaan tersebut dilakukan untuk tujuan verifikasi dan tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak Customer yang sah.
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengesampingkan ketentuan perlindungan konsumen atau kewajiban hukum lain yang berlaku.
Apabila peraturan perundang-undangan memberikan hak refund, penggantian, perbaikan, atau bentuk ganti rugi tertentu kepada Customer, hak tersebut tetap berlaku.
WEBIKIN dapat memperbarui Refund Policy untuk menyesuaikan perubahan layanan, metode pembayaran, operasional, atau ketentuan hukum.
Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website WEBIKIN.
Perubahan tidak dimaksudkan untuk berlaku surut terhadap transaksi yang telah selesai, kecuali diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum atau keadaan lain yang sah.
Apabila terdapat perselisihan mengenai refund, Customer dan WEBIKIN akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya melalui komunikasi dan musyawarah.
Apabila penyelesaian tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Ketentuan ini tidak membatasi hak Customer untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa berdasarkan peraturan perundang-undangan.
Refund Policy ini merupakan bagian dari Terms of Service WEBIKIN.
Apabila terdapat ketentuan yang berbeda mengenai refund, ketentuan khusus mengenai refund dalam transaksi yang bersangkutan dapat berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum.
Tidak ada ketentuan dalam Refund Policy ini yang mengesampingkan kewajiban atau hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.
Permintaan refund dan pertanyaan mengenai Kebijakan ini dapat disampaikan melalui kanal resmi WEBIKIN.
WEBIKIN
Under Map Grid Studio
Independent Digital Creative Studio
Email: [email protected]
